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要用好窗口评价器2015-03-30

开展群众路线教育活动后,为让群众监督窗口干部的行为,改进门难进、脸难看、事难办的不良作风,不少地方的行政服务中心纷纷安装了“窗口评价器”,以评价干部服务质量。据笔者所见,不少地方的“窗口评价器”都放在各服务窗口的当事干部身边,群众在接受完服务后,须当面对该干部服务时的态度、水平、清廉情况进行“非常满意”、“基本满意”、“态度不好”、“时间太长”、“业务不熟”、“有待改进”等多项评价。

由于面对面评价,群众不管是送了好处才办完了事,还是满肚子怨气没办成事,谁都不敢当着菩萨挖眼睛,得罪人;更何况,县官不如现管,往后还有求人家办事的时候。在当事人虎视眈眈的注视下,群众纵使对窗口干部的服务有怨言,但迫于压力,往往没人按下“不满意”键。于是,群众在无奈情况下给予“满意”评价的顺水人情,掩盖了干部的作风上的问题;有关部门对有水分的“满意”进行的统计、记分、考绩,又助长了窗口干部的不正之风。

因此,要从根本上转变窗口干部的作风,真正发挥“窗口评价器”的监督作用,必须让群众实事求是地评价窗口干部。这就要改进“窗口评价器”这个制度”笼子“。一方面,将评价器放到办事大厅里方便群众放心操作、不怕受到打击报复的地方,实行隐名评价;同时,对于评价器作出的评价,要有严格可操作的惩戒、奖励制度,使窗口干部时刻牢记监督就在我身边,服务群众不能懈怠。

商鼎评价器,监督好武器。转变工作作风,提升窗口服务质量,不妨设置一台小小的评价器。商鼎创造性地推出了用于营业窗口和服务大厅的商鼎服务质量评价系统,可以让被服务人员随时、自主地对服务窗口工作人员的服务质量进行评价、监督,极大地改善了政府部门及企事业单位窗口工作人员的服务质量和公众形象。